燕西俱乐部     郭跃

    时光荏苒,蓦然回首,俱乐部开业已经六年有余了。想想匆匆而逝的六年光阴,六载的草绿草枯,六年前的景象早已物是人非,但留在记忆最深处的一些事物,一如我们俱乐部现在使用的营业管理软件,却永远挥之不去。

    俱乐部2008年国庆节开业,当时没有任何营业管理软件,每天所有的会员消费全部依靠手工在消费表上进行登记、扣减、结算和修改。虽然当时只有四种会员身份,但要从四大本消费表中找到某个会员的消费表,考验的不仅是前台接待员的眼力,还需要更快的手上速度。随着俱乐部会员井喷式的增多,迫切需要我们采用先进的计算机管理系统。但当时在行业内只有远古一家比较成熟的管理系统,但是收费昂贵。

   

    2009年初,俱乐部决定和高游软件开发公司合作开发高游高尔夫俱乐部软件管理系统,经过三个多月的不懈努力,2009年五月1日开发完成的“高游高尔夫球场管理专家系统”正式并机试运行,此后每年进行多次不断更新修正直到今天。营业系统在管理中有什么重要性呢,我想主要体现在以下三个方面:

一、快速、精准、全面的对客服务

    俱乐部现在的会员身份有47类,共计2523名有效会员,会所每天的接待人数平均为100人左右,练习场的高峰接待人数200人,这么多的会员接待量如果靠手工查找登记记录本,结果可想而知了。会员来球会打球,只要报出自己的持卡人姓名或者滴一下会员卡,不但可以快速、精准的查询出该会员身份信息,还可以全面地调阅出该会员的所有其他登记信息,方便会员决定使用何种会员身份,大大缩短了会员登记打球的等候时间,提高了服务的效率。

二、方便查询、实时跟进监管

      每天在营业过程中都会产生的大量收支数据,通过对这些数据设定不同的查询条件,导出该条件下的不同报表,再通过对报表数据的挖掘和分析,就会客观的反映出我们所售卖的产品有什么优势和不足,以便于我们及时调整我们的产品结构。财务、销售、会员管理等部门定期或不定期通过系统的统计报表进行核查或者跟进,做到有的放矢。

三、灵活的扩展方式以适应营业状态的改变。

      2013年俱乐部营业系统进行了37次更新,2014年也达到了36次之多,平均每月进行3次更新修正,之所以有比较频繁的系统更新修正,究其原因,正是由于俱乐部每年的会员身份的增减和功能的增加以及修改。通过系统更新修正,一方面满足了运营的新需求,另一方面,通过软件的修改和硬件的更换,降低了运营成本,减少了不必要的运营支出。

     2015年,高尔夫行业的态势还不是很明朗,可以预见今年我们俱乐部的经营也必然会困难重重。如何利用管理软件的数据资源进行深入的分析,从中发掘出有利于我们俱乐部的产品优势,为领导决策和销售部门的产品架构设计提供数据支持,将是我2015年工作的重中之重。

      2015年,任重道远!2015年,我们必须更加坚定目标,执着前行!


 

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浅谈俱乐部营业系统在运营管理中的重要性

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